1. Marco general

Altiendix Capital SpA, RUT 78.312.219-7, con domicilio en Exequiel Fernández 2324, comuna de Macul, Santiago de Chile, ofrece garantías específicas por cada producto comercializado. Estas garantías son adicionales a los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y a la responsabilidad profesional de los socios contadores titulados Bastián Laflor Castillo y Alejandro Castillo Castillo.

Toda garantía descrita en esta política aplica únicamente cuando el cliente cumple con sus obligaciones: entrega información veraz, oportuna y completa, no oculta antecedentes relevantes, y responde dentro de los plazos solicitados durante la ejecución del servicio.

Precios referenciales y devolución (vigente desde 2026-06-24): los Servicios Express tributarios (Rectifica F22, Regularización Fiscal, Convenio TGR Express y Auditoría Tributaria Express) se contratan por cotización tras un diagnóstico. Los montos indicados en esta página ($79.000, $129.000, $199.000 y $290.000) son valores referenciales ("desde"); el valor final de cada servicio se fija en la cotización formal previa a contratar. Cuando una garantía contempla devolución, esta opera sobre el monto efectivamente pagado por el cliente según su cotización, al mismo medio de pago utilizado.

2. Garantía Altiendix Contabilidad ($39.990/mes)

Promesa: cero multas o devolvemos todo lo pagado.

Si el cliente recibe una multa SII o TGR durante la vigencia de su suscripción Altiendix Contabilidad por error u omisión imputable a Altiendix, devolvemos íntegramente lo que el cliente pagó por la suscripción + pagamos la multa correspondiente.

• Aplica únicamente a multas originadas por error de tramitación, presentación tardía por omisión nuestra, declaración con error de cálculo nuestro, o archivo no enviado por causa propia.
• NO aplica cuando la multa se origina en información tardía, incompleta o falsa entregada por el cliente.
• NO aplica cuando el cliente no respondió en plazo razonable (máximo 5 días hábiles) a solicitudes de documentación.
• El cliente debe informar la multa dentro de los 30 días corridos desde su notificación oficial por SII/TGR.
• La devolución cubre la suscripción del mes en curso + meses anteriores hasta un máximo de 6 meses de suscripción.

3. Garantía Regularización Fiscal ($129.000)

Promesa: $150.000 mínimo de ahorro o devolvemos los $129.000.

Si después del análisis no podemos identificar al menos $150.000 de ahorro real entre las 5 alternativas legales evaluadas (rebajas legales vigentes, condonaciones, prescripción Art. 200 CT aplicada, convenios con menor tasa, beneficios Ley 21.713), devolvemos íntegramente lo que el cliente pagó por el servicio.

• El "ahorro real" se calcula como la diferencia entre pago hoy en efectivo del total nominal SII/TGR versus el mejor escenario legal viable identificado en el análisis.
• Si encontramos al menos $150.000 de ahorro pero el cliente decide no ejecutar la alternativa propuesta, la garantía no aplica.
• El cliente debe permitir acceso completo a su carpeta tributaria SII y entregar información sobre su deuda en TGR.
• El reclamo se debe presentar dentro de 30 días corridos desde la entrega del PDF de análisis.

4. Garantía Rectificación F22 ($79.000)

Promesa: $80.000 mínimo de devolución recuperada o devolvemos los $79.000.

Si después de analizar el F22 del cliente no encontramos al menos $80.000 en devolución adicional para recuperar mediante rectificación, devolvemos íntegramente lo que el cliente pagó por el servicio.

• El cálculo se basa en gastos deducibles, créditos no aplicados, errores de cálculo o tramos mal aplicados que generen una devolución adicional rectificable.
• El cliente debe permitir acceso a su clave SII y entregar respaldo documental de los gastos invocados (boletas médicas, certificados APV, certificados de intereses hipotecarios, certificados de gastos educacionales, etc.).
• Si encontramos al menos $80.000 de devolución pero el cliente decide no presentar la rectificación, la garantía no aplica.
• La devolución que efectivamente apruebe el SII puede variar según observaciones administrativas posteriores: la garantía mide el potencial técnico identificado, no el resultado final SII.
• El reclamo se debe presentar dentro de 30 días corridos desde la entrega del PDF de estimación.

5. Garantía Auditoría Tributaria Express ($290.000)

Promesa: diagnóstico profesional firmado por socio dentro de 7 días o devolvemos lo pagado, reteniendo solo el valor del análisis ya realizado.

Si por causa imputable a Altiendix no se entrega el PDF de diagnóstico firmado por un socio contador titulado dentro del plazo comprometido de 7 días corridos, devolvemos lo que pagaste, reteniendo únicamente el valor del análisis ya realizado, que figura desglosado en tu cotización.

• El plazo cuenta desde el día en que el cliente entrega clave SII + briefing inicial.
• Si el cliente entrega información tardía o incompleta, el plazo se extiende día por día por cada día de retraso del cliente.
• La auditoría incluye PDF ejecutivo 12-20 páginas + reunión 30 minutos con socio + plan de acción 90 días + acompañamiento 30 días posteriores. Esa es la entrega completa.
• La garantía cubre incumplimiento de plazo y de la presencia del socio en la reunión. NO cubre desacuerdos del cliente con las recomendaciones técnicas: el diagnóstico es opinión profesional y el cliente puede solicitar segunda opinión externa.
• El reclamo se debe presentar dentro de 15 días corridos desde el incumplimiento.

6. Garantía Convenio TGR Express ($199.000)

Promesa: convenio firmado en 7 días o devolución según causa.

Si TGR rechaza el convenio por causa imputable a Altiendix (error de tramitación, antecedentes mal cargados, plazos incumplidos por nosotros), devolvemos íntegramente lo que pagaste. Si TGR rechaza por causa imputable al contribuyente, se lo decimos al cliente al día 2 del proceso con el diagnóstico y cobramos solo el valor del diagnóstico detallado en tu cotización, devolviendo el resto de lo pagado.

• "Causa imputable a Altiendix": error en cálculo, formulario mal completado, antecedente faltante por omisión nuestra, demora administrativa nuestra.
• "Causa imputable al cliente": RUT con observaciones SII no levantadas, deuda no convenible por su naturaleza, falta de poder firmado, embargo de bienes ya consumado, información falsa entregada.
• El cliente debe entregar poder electrónico, datos de cuenta bancaria y aprobar el escenario propuesto dentro de los plazos del cronograma de 7 días.
• Si TGR aprueba el convenio pero el cliente no paga la primera cuota en plazo, la garantía no aplica (el servicio se cumplió, la mora es del cliente).
• El reclamo se debe presentar dentro de 15 días corridos desde la notificación de rechazo de TGR.

7. Procedimiento para invocar una garantía

1. Envío de correo a altiendixcapital@gmail.com con asunto "Garantía [nombre del producto]" + RUT del cliente + descripción breve del incumplimiento alegado.
2. Altiendix responde en plazo máximo de 5 días hábiles confirmando recepción y solicitando antecedentes adicionales si corresponde.
3. Evaluación de procedencia en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la entrega completa de antecedentes.
4. Si la garantía procede: devolución efectiva dentro de 10 días hábiles desde la resolución favorable, al mismo medio de pago utilizado al momento de la contratación.
5. Si la garantía no procede: emisión de resolución fundada explicando las causas. El cliente conserva todos sus derechos del consumidor ante SERNAC y tribunales ordinarios.

8. Exclusiones generales

Ninguna garantía contenida en esta política cubre los siguientes escenarios:

• Caso fortuito o fuerza mayor (caída de sistemas SII/TGR, paro nacional, fallas mayores en sistemas de terceros como Khipu).
• Cambios normativos retroactivos o reinterpretaciones administrativas del SII/TGR posteriores a la entrega del servicio.
• Información falsa, incompleta o tardía entregada por el cliente.
• Acciones de fiscalización del SII con criterio discrecional sobre el cual la opinión profesional difiere razonablemente.
• Daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales: la responsabilidad máxima de Altiendix se limita al valor pagado por el servicio específico que originó el reclamo.

9. Compatibilidad con derechos del consumidor

Las garantías de esta política son adicionales y nunca sustituyen los derechos garantizados por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El cliente conserva en todo momento sus derechos ante SERNAC y los tribunales competentes, los cuales puede ejercer en paralelo o en lugar de las garantías aquí descritas.

Para consultas sobre esta política: altiendixcapital@gmail.com · WhatsApp +56 9 9826 4202.

Firmado: Bastián Laflor Castillo + Alejandro Castillo Castillo, socios fundadores de Altiendix Capital SpA, contadores titulados.