Política de Garantía

1. Marco general

Altiendix Capital SpA, RUT 78.312.219-7, con domicilio en Exequiel Fernández 2324, comuna de Macul, Santiago, ofrece las garantías voluntarias de esta política. Son adicionales a la garantía legal y a los derechos que la Ley 19.496 otorga a los consumidores, y se complementan con los Términos y Condiciones.

Cada garantía cubre errores o fallas imputables a Altiendix. Para que aplique, el cliente debe haber pagado el servicio y cumplido sus obligaciones: entregar información veraz, completa y a tiempo, y responder las solicitudes de Altiendix dentro de los plazos indicados.

2. Sitio web administrable

Garantía: corregimos sin costo las fallas de funcionamiento del sitio.

• Si dentro de los 90 días corridos siguientes a la publicación el sitio presenta una falla de funcionamiento atribuible a su desarrollo (por ejemplo, un botón que no funciona, el panel que no guarda cambios o una página que no carga), Altiendix la corrige sin costo dentro de 5 días hábiles desde el aviso.
• No cubre: cambios de diseño o contenido pedidos después de la publicación, problemas causados por cambios que el cliente hizo en su panel, contenido o fotos entregados por el cliente, cambios de plataformas externas (WhatsApp, Instagram, navegadores) ni la falta de renovación del dominio por el cliente.

3. Pack Emprende 360°

Garantía: si un trámite incluido queda mal por un error nuestro, lo rehacemos sin costo.

• Si la constitución, el inicio de actividades o la habilitación de facturación quedan con un error imputable a Altiendix (por ejemplo, un dato mal ingresado por nosotros), Altiendix lo corrige sin costo, asumiendo también los costos de terceros que esa corrección genere.
• Si por causa imputable a Altiendix no se completa un trámite incluido, el cliente puede elegir entre que se complete sin costo adicional o la devolución del valor de las etapas no cumplidas, según la tabla de la cláusula 12 de los Términos y Condiciones.
• No cubre: el rechazo de la cuenta corriente por decisión del banco, demoras o caídas de los organismos públicos, ni errores en datos entregados por el cliente.

4. Contabilidad mensual

Garantía: si por un error nuestro te llega una multa, la pagamos nosotros.

• Si por error u omisión imputable a Altiendix un F29 se presenta fuera de plazo o con un error de cálculo, Altiendix rectifica sin costo y paga las multas, intereses y reajustes que el SII o la TGR cobren por esa causa.
• Se considera imputable a Altiendix: presentación tardía teniendo la información a tiempo, error de cálculo o digitación nuestro, o declaración no enviada por causa nuestra.
• No aplica si la multa se origina en información o documentos entregados después del plazo informado (día 10 de cada mes o el que Altiendix indique), incompletos o falsos, ni si el cliente no tenía fondos para pagar el impuesto declarado.
• El impuesto en sí mismo nunca es cubierto: es una obligación del cliente.
• El cliente debe avisar dentro de 30 días corridos desde que recibe la notificación de la multa.

5. Rectificación de F22 y regularización de deudas

Garantía: si la autoridad rechaza una presentación por un error nuestro, la rehacemos sin costo o te devolvemos lo pagado.

• Si el SII o la TGR rechazan una rectificación, solicitud o convenio por un error imputable a Altiendix (por ejemplo, un formulario mal completado o un antecedente que omitimos), el cliente puede elegir entre que se vuelva a presentar sin costo o la devolución íntegra de lo pagado por ese servicio.
• Si el rechazo se debe a la situación del contribuyente o a una decisión discrecional de la autoridad (deuda no convenible, observaciones pendientes, falta de poder, criterio del SII o de la TGR), la garantía no aplica.
• Altiendix no garantiza montos de devolución, rebajas, condonaciones ni la aprobación de convenios, porque los decide la autoridad.
• El reclamo se presenta dentro de 15 días corridos desde la notificación del rechazo.

6. Altiendix Pyme y Pack Presencia Digital

Garantía: corregimos sin costo las fallas del sistema mientras el servicio está vigente. Las fallas de funcionamiento del sistema atribuibles a Altiendix se corrigen sin costo dentro de 5 días hábiles desde el aviso. Si una falla impide usar el sistema por más de 5 días hábiles seguidos por causa de Altiendix, ese tiempo se descuenta del cobro siguiente. Las condiciones específicas de cada cliente se indican en su cotización.

7. Cómo usar una garantía

1. Escribe a altiendixcapital@gmail.com o por WhatsApp a +56 9 2697 2650 con el asunto "Garantía", tu nombre o razón social, RUT, el servicio y una breve descripción del problema, junto con los antecedentes que tengas (por ejemplo, la notificación de multa).
2. Altiendix confirma recepción dentro de 2 días hábiles y puede pedir antecedentes adicionales.
3. Altiendix responde si la garantía procede dentro de 10 días hábiles desde que tiene todos los antecedentes, explicando sus razones por escrito.
4. Si procede, la corrección se hace en los plazos de cada garantía y los pagos o devoluciones dentro de 10 días hábiles, por transferencia a una cuenta del mismo titular que pagó o directamente a la institución que cobra la multa.

8. Cuándo no aplica

Ninguna garantía voluntaria cubre:

• Información falsa, incompleta o tardía entregada por el cliente, o el incumplimiento de sus obligaciones.
• Decisiones, criterios, demoras o fallas de organismos públicos, bancos o plataformas de terceros.
• Cambios legales o de criterio de la autoridad posteriores a la prestación del servicio.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Servicios no pagados íntegramente.
• Daños indirectos o lucro cesante. En las garantías voluntarias, la obligación máxima de Altiendix es la descrita para cada servicio.

9. Derechos del consumidor

Estas garantías son adicionales y nunca reemplazan los derechos de la Ley 19.496. Si un servicio presenta deficiencias, el consumidor mantiene sus derechos legales, incluido el de exigir que se preste nuevamente sin costo o la devolución de lo pagado cuando corresponda, y puede acudir al SERNAC y a los tribunales competentes.

Consultas: altiendixcapital@gmail.com · WhatsApp +56 9 2697 2650.